Politique de Retours et Remboursements

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez effectuer un retour ? Conformément à la réglementation en vigueur et pour garantir une qualité de service optimale, voici les modalités de retour pour nos univers Électroménager et Motos.

1 Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour ou de réclamation, veuillez vous présenter directement à notre point de vente physique muni de votre facture d’achat :

Adresse : Boulevard de la Liberté, Sahloul, Sousse, Tunisie (4054)

Nos équipes sur place prendront en charge l'examen de l'article et l'ouverture de votre dossier de retour.

2 Délais de rétractation et de retour

Conformément à l'article 30 de la loi tunisienne n° 2000-83, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation (pour les achats effectués en ligne).

Note : Pour tout autre motif de convenance, l'article doit nous être parvenu dans ce délai strict.

3 Conditions strictes de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit être rendu dans un état strictement neuf.

État d'origine : L'article doit être dans son emballage d'origine, scellé et non endommagé.
Électroménager : Tout appareil ayant été branché, mis en eau (lave-linge, lave-vaisselle) ou utilisé ne pourra être repris.
Motos et Scooters : Le véhicule ne doit pas avoir été mis en circulation. Tout véhicule ayant fait l'objet d'une immatriculation (carte grise établie) ou présentant un kilométrage au compteur est strictement non retournable.
Accessoires : Les consommables et accessoires déballés sont exclus.

4 Articles non éligibles au retour

En raison de leur nature ou des contraintes de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

Les consommables (huiles, filtres, bougies, batteries activées).

Les pièces de rechange déjà montées.

Les produits de soins ou d'entretien (nettoyants carrosserie, etc.).

Les articles dont l'emballage a été ouvert ou déchiré.

Les logiciels ou abonnements activés.

5 Frais et modalités de remboursement

Frais de retour : Les frais de transport pour le retour de la marchandise vers notre boutique à Sousse sont exclusivement à la charge du client.

Options après validation :

Une fois le produit réceptionné et validé par notre service technique, vous aurez le choix entre :

Un avoir valable sur toute la boutique.
Un échange avec un produit équivalent.
Un remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

6 Traitement et examen technique

Chaque produit retourné est soumis à une expertise par notre service après-vente (SAV).

Durée d'examen : Maximum 3 jours ouvrables.
Décision : Si l'article présente des traces d'utilisation, des dommages dus à une mauvaise manipulation ou si le délai de 10 jours est dépassé, le retour sera refusé et l'article sera remis à la disposition du client.

7 Délais de remboursement

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours suivant la confirmation de l'examen technique.